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Anche quest’anno, IAB Forum vuole confermarsi come momento d’incontro privilegiato per tutta la industry dell’advertising e della comunicazione digitale interattiva, nonché l’occasione per operatori, stakeholders e giornalisti di confrontarsi sul presente e sul futuro dei media digitali e contribuire a identificare nuove opportunità di crescita per il settore.

Per seguire la diretta degli interventi in videostreaming, collegati al sito www.iabforum.it

News from IAB Forum

Riflessioni dall’intervento della direttrice di Arianna Huffington, President and Editor Huffington Post

Internet è un mezzo per interagire meglio fra di noi e che ci aiuterà meglio a risolvere alcuni problemi oltre che a comunicare meglio.

“Non si entra mai due volte nello stesso fiume” (Eraclito)

Internet è un grande accelleratore dei cambiamenti e un grande strumento di collaborazione in continuo cambiamento.

Ci sono certamente delle questioni importanti da trattare come la questione della privacy che è fonte di grandi preoccupazioni. Dobbiamo tutti tutelare i dati personali in particolare per coloro che vivono in regimi oppressivi. Per questo tutti i Social Network hanno delle grandi responsabilità.

Tutti noi però dobbiamo sempre ricordarci che tutto quello che mettiamo sui social network e su Internet rimane lì per sempre.

Sarà difficile in futuro far finta di essere impeccabili, perchè siamo tutti esposti e più trasparenti. In passato abbiamo tutti potuto nasconderci dietro una facciata, anche nella pubblicità. Ma ora su Internet gli utenti hanno la possibilità di interagire con la pubblicità.

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Social CRM e Twitter come strumento di relazione http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/3675123

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Facebook fornisce diversi strumenti per coinvolgere il proprio pubblico di riferimento. Ecco alcuni spunti:

1. Pubblicare degli aggiornamenti di stato - Gli amministratori della pagina possono usare lo strumento “condividi” nella scheda “Bacheca” (parte superiore della pagina). E’ possibile con questo strumento:

• -  aggiornare il proprio stato od esporre le proprie riflessioni
• -  pubblicare foto o video
• -  condividere un link
• -  porre un quesito.

Queste informazioni verranno visualizzate nelle Notizie della propria pagina e sulla home page delle persone a cui è piaciuta la tua pagina.  E’ possibile inviare alle persone a cui è piaciuta la tua Pagina aggiornamenti che verranno visualizzati nella cartella “Altri” dei loro messaggi. Gli aggiornamenti possono essere inviati a tutte le persone connesse alla Pagina o indirizzate solo ad alcuni destinatari.

2. Scrivere o importare Note - Importare delle note provenienti da fonte esterne, come un blog personale, è un modo rapido ed efficace di far giungere i tuoi messaggi al tuo pubblico di riferimento.

3. Inserisci foto e video dei tuoi eventi - Inserendo una singola foto o una serie di foto raccolte in un album e taggando i tuoi amici o le persone presenti, puoi dare visibilità alle tue iniziative ed eventi.

4. Aggiungi applicazioni - Aggiungere applicazioni alla tua pagina permette una esperienza più approfondita.

5. Creare un’Area discussioni - Se è importante sollecitare il feedback o il brainstorming dei tuoi amici crea un’apposita area di discussione. Questa possibilità ti permette di sapere esattamente cosa i tuoi clienti e le altre persone pensano o vogliono.

6. Crea un gruppo - I gruppi permettono alle persone con interessi similari di aggregarsi e comunicare. Comprendi gli argomenti che stanno a cuore al tuo pubblico ed aggrega le persone attorno ad essi.

7. Crea un evento - Puoi invitare i tuoi fan od amici ad un evento riservato chiedendo una risposta sulla loro partecipazione.

Personalizza la tua pagina e studia chi la visita attraverso l’apposito pannello Insights.

Condividi la tua esperienza sul network e vedra come la tua rete comunicherà e condividerà le informazioni. Accederai così al tuo pubblico e ai loro amici, potendo distribuire facilmente informazioni sulla tua attività.

Aggiungere poi un pulsante “mi piace” sul tuo sito o blog permette agli utenti di condividere i tuoi contenuti con i loro amici su facebook. Quando gli utenti cliccano sul pulsante “mi piace” del tuo sito, un avviso appare nella sezione notizie degli amici dell’utente con un collegamento al tuo sito.

Quando la tua pagina web rappresenta un’entità reale come una squadra sportiva, una celebrità, un ristorante, è opportuno usare il protocollo  Open Graph per specificare nel dettaglio di cosa si tratta. Se si includono dei tags nelll’Open Graphsulla tua pagina web, le tue pagine diventano simili ad una pagina facebook. Ciò significa che se un utente clicca un pulsante “mi piace” sulla tua pagina, si crea una connessione tra la tua pagina e l’utente e la tua pagina apparirà nella sezione “Mi piace ed interessi” dell’utente, e a te si apre la possibilità di pubblicare aggiornamenti verso l’utente e potrai inviare pubblicità alle persone che hanno dimostrato interesse verso il tuo contenuto.

Altre due possibilità possono incrementare la visibilità dei vostri siti e condividere contenuti verso facebook:

• Aggiungere Facebook Share al tuo sito rende più facile per il tuo pubblico condividere contenuti verso i loro amici di facebook.
• Promuovere la propria pagina facebook attraverso l’apposito Badge che il programma facebook permette di creare.

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Il CRM Sociale – Social CRM - è una filosofia ed una innovativa strategia di business.

L’obiettivo è coinvolgere i Clienti in un conversazione collaborativa per creare benefici reciproci e valore in un ambiente trasparente e basato sulla fiducia.

Le condizioni indispensabili affinché si realizzi sono:

1. una piattaforma tecnologica appropriata;
2. delle regole di business
3. processi sociali
4. un flusso di informazioni

E’ una strada vincente per le aziende che hanno capito il cambio di potere avvenuto in questi ultimi anni: dal potere e controllo della comunicazione e dei media da parte dell’azienda e delle agenzie di comunicazione al nuovo potere dei consumatori.

Non più quindi un approccio basato su interazioni di massa, sporadica ma esperienze più coinvolgenti, in grado di far crescere una relazione reale ed aperta, fino a creare community che aggregano i consumatori attorno ad un brand o prodotto.

I  modi di rendere tangibile questo approccio sono diversi e legati solo alla fantasia:

• un servizio Clienti basato sulla collaborazione dei Clienti stessi, che in parte arrivano a sostituirsi all’azienda nell’aiutare altri utenti/Clienti;
• una ricerca e sviluppo diffusa in cui i Clienti possono suggerire e guidare l’evoluzione dei prodotti e dei servizi;
• comunità legate da una passione comune in cui creare relazioni guidati dai valori del brand.

Il CRM sociale ha come fulcro il coinvolgimento dell’utente e la capacità di ascolto dell’azienda tutta, in uno sforzo di conversazione viva e attiva con i propri referenti che siano Clienti, potenziali Clienti, fornitori o collaboratori.

Ben distante quindi dal tradizionale CRM composto da semplice lista di contatti nella quale venivano registrate interazioni e contatti e verso la quale si sparavano le proprie Newsletter monodirezionali.

Ma questi vantaggi ed il successo di un’iziativa di social CRM sta nel cambio di paradigma: non più il reparto marketing e e le vendite uniche interlocutrici con il mercato, spesso guidato da una comunicazione azienda – Cliente imperniata sul one – to -many, ma un’azienda tutta che si mette in gioco ed ascolta e comunica in modo rapido, franco e diretto.

Il focus non sarà più sui processi ma sulle conversazioni.

L’approccio che guiderà non sarà la gestione dei contatti ma la gestione delle community che sapremo creare.

I canali di comunicazione non saranno definiti ed immutabili ma in continua evoluzione.

Il modello che guiderà il successo non sarà basato sulle semplici transazioni economiche ma sulle relazioni complesse e su un coinvolgimento continuo e sostenibile da parte dei Clienti.

Are you ready for this chages?

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Usiamo solo la parte sinistra del cervello? Quella della tecnologia?

La parte obiettiva, analitica, lineare, logica, che considera i fatti e guarda al passato. In pratica dovremmo essere tutti dei programmatori?

Ma c’è anche la parte sinistra, e noi italiani lo sappiamo bene perchè dovremmo farne la parte di forza: persone, connessioni, spazio, arte, futuro…

I nuovi processi sociali stanno emergendo: ed impattano i processi esistenti: impattano la produzione di idee, il modo di comprendere e prevedere le dinamiche dei mercati.

Sorgono prodotti collaborativi, guidati dalle community online e dai feedback dei nuovi Clienti, queilli più di valore i prosumers.

Sorgono Enterprise mashups guidate dal social CRM dove si è sempre connessi uno a uno.

Quando ogni persona è online ogni collaboratore dell’azienda può parlare ai Clienti, ai prospect o ai partner. Ogni Cliente, Partner o potenziale Cliente può far sentire la propria voce ai collaboratori che lavorano nell’azienda. E’ un dialogo nuovo, più facile, vero.

L’errore più grande è non capire quanto importante può essere per la tua azienda creare questo network interno ed esterno. E che impatto può avere non fare questo passo.

Vi sono opportunità che possono cambiare la faccia del tuo business: il crowdsourcing per esempio.

Nuovi approcci ti possono permettere di sviluppare nuovi prodotti e servizi più vicini alle esigenze degli utenti, in modo più economico e veloce.

Stanno sorgendo nuovi modelli, creati dal basso. La banca civica ne è un esempio dove persone fisiche prestano denaro ad altre persone fisiche mettendo in discussione modelli affermati da secoli.

Questa nuova opportunità comporta trasparenza e la volontà di ascoltare e confrontarsi. Una nuova opportunità non solo per il mondo della aziende ma anche per quello delle organizzazioni, pubbliche e private.

Ma tutto questo bisogna aver chiaro significa dar potere al Cliente. Significa creare un CRM sociale.

Oracle ha creato una strategia basata proprio sul concetto di connessione: quando ogni collaboratore è online ognuno può parlare con tutti gli altri e con il mondo esterno.. Ha creato una piattaforma che è una fusione di più applicazione, con tools semplici e comprensibili.

I Social Business Process impattano i processi tradizionali delle aziende: lo sviluppo prodotto, le previsioni di mercato, i processi d’ordine, i processi di consegna, il budgeting. Tutta l’azienda affronta un importante sforzo di change management.

I processi di Social Business stanno cambiando le industrie, il mercato. Ci sono grandi opportunità ma anche grandi rischi. Da maneggiare con cura, ma assolutamente da maneggiare!

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Interessante puntata di Report del 10 aprile 2011 per un uso più consapevole dei Social Network.
Se li capisci sai come usarli, sai cosa fare e cosa non fare.

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Facebook si conferma essere lo strumento principe per la promozione di marketing delle piccole imprese.

Il 70% di 8.000 microaziende intervistate da Merchant Circle ha infatti confermato di usare Facebook come strumento per promuovere la propria attività. Questo trend che mostra un incremento del 20% sullo scorso anno pone Facebook addirittura davanti a Google, leader nella pubblicità online.

Ora che la piattaforma ha integrato un servizio di geo-localizzazione delle persone ed esercizi commerciali, Facebook Places, è pensabile che molte imprese attirate prima da innovativi servizi come Foursquare decidano di rifocalizzarsi su Facebook.

Le piccole aziende ed i professionisti solitamente dispongono di budget di marketing ridotti, solitamente 2-3.000 euro annui anche se il 37% degli intervistati dichiara che il problema principale all’uso dei social media come strumenti di marketing sia la mancanza di tempo e risorse da dedicare.

Foursquare rimane attualmente il servio location-based più popolare al mondo, anche se la presenza dell’utenza business è ancora limitata. Al contrario, Facebook Places sembra avere una maggiore connotazione business in particolar modo nel segmento delle piccole e medie imprese.

Groupon, servizio per promozionare offerte e sconti,  invece non presenta un grado molto alto di soddisfazione fra gli utilizzatori e di conseguenza non è ad oggi un minaccia alla leadership di Facebook.

Che esperienze avete avuto nel promozionarvi su Facebook?

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Un’interessante presentazione sul Web 2.0 di Fabrizio Martire

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Social Media Week (SMW) è una piattaforma globale che connette persone, contenuti e conversazioni sui temi emergenti nell’area social e media.

Da ieri lunedì 7 febbraio e per 5 giorni  ha preso il via a Roma la seconda tappa italiana del Social Media Week, il Festival della Rete, che si svolgerà in contemporanea con nove città nel mondo: Londra, Parigi, New York, San Francisco, Istanbul, San Paolo, Hong Kong e Toronto.
Patrocinato dal Ministero della Gioventù, dal Comune e dalla Provincia di Roma, il Festival prevede nella città di Roma oltre 130 eventi.

Il ministro Giorgia Meloni che ha presentato ieri l’evento ha posto l’accento sull’importanza della rivoluzione digitale e sulla difficoltà che molti hanno di sfruttare le nuove tecnologie e i nuovi mezzi a disposizione. «Per questo motivo – ha detto – iniziative come il festival della rete hanno un altissimo valore culturale ed educativo».

Trovate ogni dettagli sul sito ufficiale http://socialmediaweek.org/rome/

 

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Paul Butler ha realizzato la rappresentazione del mondo secondo le connessioni esistente al popolare social network Facebook.

Ecco come appare il mondo visto sotto questa luce: l’Italia supera come presenza i popolosi stati di Cina e Russia!

Quanto ci piace connetterci e fare networking nel bel paese!

Mappa delle interconnessioni mondiali su Facebook - dicembre 2010